Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions qui nous sont souvent posées. Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin ci-dessous, contactez-nous.
Général
Où sont fabriquées les glaces les Fermiers Sablé ?
Fabriquées directemment à la ferme des Fermiers Sablé située à Guilliers dans le Morbihan en Bretagne, les glaces sont élaborées à partir du lait de lait de vaches de l’exploitation familiale.
Pourquoi vos glaces sont uniques ?
Pour chaque glace fabriquée, les Fermiers Sablé s’engagent pour répondre aux attentes environnementales, écologiques et humaines.
De la vache à la glace, les Fermiers Sablé valorise un savoir-faire artisanal pour vous proposer des glaces saines et onctueuses.
Les Fermiers Sablé sont également impliqué dans la démarche « Merci les Algues » avec la volonté de produire une alimentation durable et de qualité.
Cet engagement assure des produits Zéro additif . Les algues stabilisent la glace naturellement, en garantissant une texture parfaite !
Dans quel magasin puis-je acheter vos glaces ?
L’ensemble des magasins proposant nos glaces sont disponibles sur la page « Où trouver nos glaces » de notre site internet.
Vous pouvez également venir directement à la boutique Les Fermiers Sablé à Vannes
Commande
La création d'un compte est-il obligatoire pour passer commande ?
Non, il est possible de passer commande sans compte.
La création d’un compte permet d’obtenir une facture, un suivi de commande, mais aussi de mémoriser les articles choisis pour votre prochaine commande. Vos informations ne seront pas cédées à des tiers.
J’ai égaré mon mot de passe, que dois-je faire ?
Sur la page mon compte, Il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié”, et il vous sera automatiquement envoyé sur votre boîte email.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous utilisons le terminal de paiement Paybox du Crédit Agricole. Ce terminal vous assure la confidentialité des données avec le cryptage SSL. Il respecte les standards de sécurité PCI DSS concernant le stockage et la circulation des données sensible.
Comment faire si il y a une erreur dans ma commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (bac manquant, mauvais parfum livré…), contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant les erreurs de commande et le numéro de votre commande.
Puis-je récupérer ma commande dans vos points de vente ?
Lorsque vous passez votre commande, choisissez le mode de livraison : « Retrait Click and collect » et choisissez « la boutique à Vannes » ou « La ferme à Guilliers ».
Vous pourrez ensuite venir retirer votre commande aux horaires et jours indiqués.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est confiée à notre partenaire Chronofresh, spécialiste de la livraison de produits alimentaires.
Vous serez livré sous 7 jours (uniquement les jours ouvrés – Le délai peut être rallongé en cas de jours fériés).
Si vous passez commande le jeudi, vendredi, samedi, dimanche ou lundi, vous serez livré le mercredi ou le jeudi (entre 8h et 13h)
Si vous passez commande le mardi ou mercredi, vous recevrez votre commande le vendredi ou samedi (entre 8h et 13h)
> Retrouvez toutes les modalités de livraison dans la page dédiée.
Où livrez-vous ?
Le service partenaire de livraison Chronofresh livre partout en France Métropolitaine.
> Retrouvez toutes les modalités de livraison dans la page dédiée.
Que faire si ma commande arrive abimée ou décongelée ?
Vérifiez bien l’état de votre commande avec le livreur.
Si les emballages sont abîmés ou les glaces décongelées, n’acceptez pas la commande et elle nous sera retournée et vous serez alors remboursé automatiquement.
Vous pouvez nous informer via le formulaire contact que vous avez refusé la réception de votre commande en nous précisant la raison (par ex : colis abîmé) et votre numéro de commande.
Le service de livraison étant indépendant de notre société, nous ne pouvons être tenu responsable d’une quelconque dégradation lors de la livraison. C’est pourquoi aucune réclamation ne pourra être envisagée si vous avez accepté la commande en l’état.
Professionnels
En tant que professionnel, puis-je revendre vos glaces ?
Professionnel de la restauration, glacier ou commerçant, nous proposons une vingtaine de parfums en bacs de 2,5L et 5L.
Nous livrons directement avec notre véhicule frigorifique sur un rayon de 150 km autour de la ferme à Guilliers.
Pour les livraisons hors de ce périmètre, nous faisons appel au spécialiste du transport frigorifique Chronofresh.
Pour toute demande d’information ou pour passer commande, contactez-nous
